行政审批服务工作

【提升整体服务水平】　年内，围绕服务经济发展，积极推进服务方式创新，不断提升整体服务水平。一是组织中心机关人员对全市重点项目进行全程代理，从指导填写各种表格，提供合同、章程、决议、报告等格式文本，到协调相关窗口办理，全过程对接服务。先后为市财政局、教育局等部门全程代理项目11个，代为申请规费减免24次。继续加强镇代办员的培训和业务指导，组织各镇各部门项目代办员学习企业设立登记、项目备案、环保审批的办理流程和全民创业简易审批操作办法等业务。二是精心组织全民创业上门服务。坚持每月主动与各镇项目代办员联系一次，询问各镇发展全民创业信息，传递全民创业集中办理优惠政策，组织工商、环保、卫生等部门预约集中上门服务。全年上门为后港、富安等10个镇的64个项目进行服务，在后港镇上门服务中一次性集中审批14家民营企业。三是突出“两区四园”项目服务，加大联办协调力度。在中心专设“两区五园”服务窗口，并明确专人进行管理，主动了解掌握所需服务项目的信息，针对单个项目确定审批服务申报材料、优惠政策执行标准和范围，及时安排现场会勘，确定联办的最短时限。先后为21家投资“两区五园”企业提供高效的代办代理服务，所有项目办理时限均提速50%以上。四是强化重点项目跟踪协办服务。对审批项目涉及上级报批的，根据审批项目的特点和审批对象需要，明确相关窗口负责人跟踪协办。对招商引资项目洽谈，提供参与谈判咨询服务。对绿卡企业项目服务，推行窗口上报备案，中心现场跟踪督办。全年，为56家企业到省、盐城市办理相关手续，组织参与项目咨询服务42次，跟踪督办绿卡企业项目76件。

【打造苏北最佳政务环境】　年内，部分窗口实行午间值班服务，公安、工商、环保、卫生和民政等窗口正常工作日的午间派一名工作人员驻窗口值班，确保外商和基层企业群众能在中午办成事。当年累计办理项目96件、接待企业群众212人次。继续坚持对涉企项目进行电话回访，对企业反馈的问题每月汇总，并反馈到窗口和相关部门，及时解决服务过程中的矛盾和问题。全年共回访服务对象办理项目2850件，满意度达99.2%。中心约请国税、工商、环保等部门，按照“能简则简、能快则快、能内部运转的规范审批”的要求，对服务大厅外部的审批环节进行了整合，重新设置简化了审批流程。环保审批实行了电话申报，3日现场踏勘和公众调查，资料内传递，窗口直接审批。国税局对工业企业一般纳税人的审查认定取消了每半月的会审环节，整个审批时限压缩到11个工作日。

【提高行政服务队伍综合素质】　年内，按照全市统一部署，在中心全面开展“提升素质、服务发展”主题教育活动，召开了“理想信念教育”、“道德情操教育”两个专题辅导。梳理出中心成立以来的典型事例，全体人员对照典型，排查自身实际服务中的差距和存在问题，对排出的针对性的问题进行点评，并提出有操作性的整改措施。中心强化窗口服务的标准化、礼仪化，提出了“站立相迎、双手接件、高效办理”的服务要求，明确全体人员在接待客商和群众时，做到站立服务，文明服务，高效办结。全面推行普通话服务，组织全体人员普通培训，做到普通话推广全员参加，并将现场服务使用普通话列入中心考核内容。坚持严格考核与人性化管理相结合，每周有优质服务表扬台，每月对优质服务给予加分公示，每双月进行考核评比。全体人员优质服务意识明显增强，自觉为企业开展延时服务、预约服务。对便民服务事项现场随机抽查2056件，群众满意率99.2%。全年半小时以上的延时服务267人次，公安、城管、民政、交通等窗口不仅在星期六安排值班，即使在长假期间也正常安排人员值班，仅“国庆”，就接待服务群众达105人次。全年中心窗口人员为行动不便的群众便民上门服务36人次。