中国移动通信集团江苏有限公司东台分公司

【概况】 2008年,中国移动通信集团江苏有限公司东台分公司共有员工200多名,下设22个乡镇营销部,有服务网点200多个。近年来,东台移动公司陆续开展了“金牌服务、满意100”、“企业家高级管理培训”、“百万个选择移动的理由”等多项规模宏大的服务活动,坚定不移地促进移动与客户的共同提高。为了满足广大用户的个性化需求,提供了随E行、GPRS手机上网、WLAN宽带上网、彩信、彩铃、139邮箱、飞信、手机视频、金曲下载、短消息、信息点播、呼叫等待、呼叫转移、12580移动秘书等各种移动数据和服务业务;始终牢记“以信息化带动各行业发展”的社会责任,针对不同行业应用开发了“政务通”、“警务通”、“烟草通”、“农信通”等多种移动商务平台。  年内,东台移动公司始终以“创无限通信世界,做信息社会栋梁”为己任,以“追求客户满意服务”为宗旨,以“创世界一流通信企业”为目标,充分发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神,致力于现代企业制度建设,全面推进公司各项改革,逐步向“服务型企业”和“学习型企业”迈进,移动业务呈立体化发展。年末,东台移动在网用户约35万,拥有“全球通”、“神州行”和“动感地带”三大著名品牌,服务网号为“134(0~8)、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188”共计14个号段,网络覆盖整个城乡。全年实现营业收入近2亿元,收入同比增幅达25%。
【加快网络建设】 年内,东台移动公司加快网络规划和建设,投资5000多万元,新建基站55座、杆路150公里、管道50公里,全面提升网络质量。至年底,城区网络覆盖率达99.99%,农村网路覆盖率达99.9%。同时,在网络建设、交换技术、支撑系统等方面取得了一系列重要突破,在全省G11期劳动竞赛中荣获全省第1名的好成绩。工程节约化建设成果显著,采用新型铁塔等多项节能措施,新型馈线窗在全省推广。
【提高服务质量】 年内,东台移动公司以追求客户满意服务为宗旨,大力实施差异服务体系建设,在营业网点开展“整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)”的5S管理活动,服务质量显著改善,客户满意度继续保持行业领先水平。年内,公司加大服务创新力度,进一步提升对客户的个性化、体贴化服务水平。切实解决热点难点问题,客户满意度越来越高。
【强化公司内部管理】 年内,东台移动公司致力于建设企业内部的科学管理体系,以战略管理为导向,以全面预算管理、绩效管理为手段,以流程管理、价值链管理、创新管理为重点的综合管理平台。围绕“6M”的构建要求,推进“六着眼、六强化”:着眼未来发展,强化战略管理;着眼资源整合,强化全面预算管理;着眼执行能力,强化绩效管理;着眼服务提升,强化流程管理;着眼外部合作,强化价值链管理;着眼企业活力,强化创新管理。不断提升公司综合管理能力,促进企业协调可持续发展,实现从优秀到卓越的转变。
(陈 敏)