【概况】  2013年是“稳增长、调结构、促改革”的关键之年，是公司全业务经营加快变革推进之年。年内，公司深入贯彻落实党的十八大精神，推动科学发展，持续深化企业转型升级，坚定信心、锐意创新、强化执行、快提收入和市场份额，精确配置资源，加强渠道建设，深挖农村市场，推进行业信息化，加快重点业务规模发展，积极推进流量经营，着力提升服务水平，各项工作均取得新的进展，企业保持持续健康的发展。全年上缴税收851.42万元，被市委市政府及上级公司表彰为“江苏省文明单位”、“盐城市文明单位”、“城建及基础设施优秀服务单位”，荣获“中秋国庆双节营销先进县”、“江苏省质量管理优秀单位”、“创新工作先进单位”等荣誉。

【优化流程实现管理创新】  年内紧紧围绕“优化服务流程、改善网络质量、增强客户感知、提升服务水平”主题，进一步优化流程，实施创新管理。

加强网点建设，改善服务环境  加强核心商圈和乡镇手机一条街卖场店建设，全市专营店达到77家，年内新建专营店12家；卖场店累计达到43家（包含城区13家核心商圈网点），年内新建卖场店39家；合作店27家，网点达到147家。网点覆盖面有了大幅度的提升，业务办理能力显著增强。年内继续加大分公司营业厅基础设施的投入，新营业厅配备高清液晶电视、3G终端展示柜、话费自助查询机、宣传资料架等硬件设施，增加“畅享光生活”、“电视新看法”、“家庭更智慧”体验项目，营业厅面貌焕然一新，服务环境得到极大改善。

建立健全服务管理制度，增强软实力  全面实施“五个一”的对外服务承诺，做到首问负责、一站式服务。落实了10000号客服中心和营业厅申告障碍的闭环管控措施，要求线务员在上门装维时递送客户服务卡，有效提升障碍查修及时率。在各营业厅推行服务前置工作，主动迎接客户，解答客户咨询。开展“倾听您的声音”客户关怀活动，对上年发生投诉的客户，进行电话回访，与客户深入沟通，倾听客户对产品和服务的意见，及时对客户提出的意见进行记录、处理、反馈。改“被动灭火”为“主动关怀”，化“投诉”为“满意”，提升客户感知。

实施服务质量指标管控，提升管理水平  重点实施装移机48小时竣工率和宽带24小时障碍修复率等关键指标的管控，安排专人对装维指标进行严格管控。加强装维一点支撑，成立装维一点支撑小组，将多专业支撑人员融合，共同解决装维人员遇到的问题，提高装维效率。全面实施网络优化，管控网络质量指标，大力推进光纤到户工程，积极开展“宽带飞跃”、“畅游3G”、“长城计划”等专项活动，促进网络质量快速提升。积极探索装维机制创新，推行装维外包、装维结对及差异化单价等多种措施，应对装维人员严重流失的困难局面，有效提高装维人员工作积极性，下半年装维质量指标稳步提升。

以项目建设为抓手，加快通信工程建设进程  围绕经济开发区、城东新区、沿海经济区等新区和地方招商引资单位通信需求，特别是市政府八大类重点工程、三重工程项目，安排专人负责跟踪协调落实，实施“优先、优质、优惠”服务。组织实施公安技防城（市区及五烈、广山、廉贻）、水务局新防汛指挥系统、公安危险化学品监控、邮政电路组网升级、金保工程等ICT项目工程。当年落实的项目工程建设3512项，其中线路、设备投资2636万元，及时有效服务地方经济建设。

【加大网络设备投入】  年内，投资3316万元实施网络设备改造和建设。当年新增FTTH覆盖住户4.22万户，FTTH覆盖住户累计达到15.4万户，FTTH用户新增1万户，累计达2.9万户。新建C网宏基站8个、分布系统8个，累计达158个，在网用户17万户。

开展“宽带飞跃”行动，抓好网络整治  加强“一盒十线”及DSL铜缆线路整治，结合铜缆障碍TOP5区域，制定整治方案并尽快实施；对DSL不达标用户进行分析，结合设备配置优化，派单落实，组织施工队进行支援；及时落实FTTH光率不达标整治。组织落实支局装维规范化管理，推进FTTH装维关键点拍照上传工作，FTTH拍照上传全区排名第一。

开展“畅游3G”活动，实施3G网络优化  以“千百攻坚”为抓手，全力提升深度覆盖水平，对城区进行重点优化，聚焦13个关键楼宇、3个问题小区，对摸查发现的问题制定详细解决和优化方案，分阶段稳步实施；通过调整、更换天线，调整功率和射频参数等措施，城区1X/DO指标覆盖率均达到98%以上；加强边界道路优化，通过优化、新建滴灌解决8处高速上网问题；通过射频优化、TOPN整治等方式改善覆盖，持续提升3G网络质量，质量指标均有效地提高。

开展“长城计划”活动，提升网络安全  强化基础管理，完善预案、规范风险操作，加强隐患整治，排查整治475个隐患点。加强专业维护人员认证培训，提升支撑能力。全年未发生任何网络安全事故，两会、国庆、神十、使命行动、三中全会等重要时期，通信保障到位，重要客户通信畅通。

【推进信息化升级】  年内，加强智能机引领，面向市场广泛推广千元智能机、大屏智能机、苹果三星等明星机，积极开展3G应用辅导活动，加大演示、3G应用辅导。全面实施乡镇集镇光网覆盖，广泛宣传光网宽带免费大提速，宽带可提速至100M。强化推进宽带无条件受理，向村组一级推广。推进网络视讯拓展，加快多部网络视讯、高清网络视讯宣传推广。年内新增智能机4.2万户，3G活跃用户达到9.2万户，新型手机支付应用“翼支付”累计净增1.9万户。

【拓展行业信息化应用】  年内，积极开展行业应用推广，加大集约化行业应用产品的推广，重点推广总机云、政务通、外勤助手、车辆定位、电子学生证等行业应用产品。有代表性的行业应用有自来水公司、别克4S店的外修E通、磊达水泥的车辆定位，水务局的移动OA，弶港小街的天翼e防，现代中学、东台职中的电子学生证等。应用融合天翼净增4280部，全区排名第一。加大ICT项目建设，围绕企事业单位信息化建设需求，组织实施德润广场百兆光纤专线、楼层WiFi全覆盖、商户光纤接入综合工程，卫生局卫生信息化系统工程等项目工程，全面提升企事业单位综合信息化水平。针对“安丰古南街”、“溱东远洋”等中小企业安防，推广高清视频监控。组织实施新街等乡镇社会治安监控，提升地方技防管理能力。