中国联合网络通信有限公司东台分公司

【概况】  中国联合网络通信有限公司东台分公司于1999年10月19日正式挂牌成立,隶属中国联合网络通信有限公司盐城分公司,下设5个网格。2013年,东台联通围绕加快推进城市信息化这一工作主线,坚持创新、服务、规模经营、流量经营,至年底,东台联通各类在网用户总数过11.5万户,全年通信服务收入同比增长11%,企业保持健康可持续发展态势。
践行社会责任  东台联通自成立之日起,即秉承“做优秀企业公民”的理念,发挥通信行业信息优势,致力于消除数字鸿沟,构建公平和谐信息社会。积极支持参与市委、市政府开展创建的创卫工作,组织员工对包保小区打扫整治,保证小区环境卫生文明;根据统一部署,积极配合下基层“三解三促一加强”活动,与时堰镇陶庄村结对,通过多形式多渠道,对困难群众进行帮扶。
【拓展融合业务】  年内,公司坚持以融合业务为根本的经营理念,发挥企业优势,全力推动东台地区社会信息化进程。农村地区以农村信息化为目标,以信息化村建设为抓手,与村委会紧密合作,积极宣传公司相关惠农政策,让农民得到实实在在的优惠,通过村委会批量发展的模式,重点推进3G普及率。当年共选择24个村进行了业务宣传受理。针对城区客户群,重点向客户推广公司的融合业务,将移动业务与宽带业务捆绑打包,推出“沃·家庭”品牌。联通“沃·3G”能向用户提供无线上网卡、手机音乐、手机电视、手机上网、可视电话等3G优势业务。按照“3G保姆式服务”理念与工作要求,根据用户价值和服务需求,为用户提供综合通信服务方案,既节约了用户通信成本,又使公司得到业务发展,取得了很好的双赢效果。是年,召开多场行业应用推介会,助力企业信息化进展,发展信息化企业43个,已与市内多家大型企业进行深入合作。当年,东台联通新增宽带用户新增0.18万户,新增移动用户5.1万户。
【客户服务与维系】  年内,重点推进落实转型、分级服务,通过改进服务短板,降低投诉,基本实现提升客户满意度、降低客户投诉率和高端客户离网率的工作目标。在服务方面,公司始终高度重视服务质量的提升工作。在当年中国联通盐城分公司的明查暗访中,各营业厅的服务经受住考验,取得了良好的成绩。在客户维系方面,重点加强预付费的二充维系工作,通过制定统一回访口径,完善回访模板,调整考核机制以及本地二充维系系统的上线应用,维系成效明显。
【网络建设与优化】  年内,东台联通集中开展2G网络优化劳动竞赛、3G网络市内分布专项优化等专题优化行动,改善网络质量。在广山、后港、新街等乡镇加设基站,在市区商业中心加强室内分布,提升用户手机上网体验。同时,东台联通在网络抢修时分秒必争,在线路遇到故障时第一时间给出应对措施,保障用户的利益。
【网格化营销】  年内,中国联通东台分公司为加快市场业务发展,使市场经营工作再上一个新台阶,积极推进网格化营销体系,即“管理上收,资源下沉,面向客户,激发活力”,通过进一步划小划细市场营销区域,配置一定的营销资源和网络资源,明确业务发展目标,并在该区域精耕细作,做到进一步贴近客户,了解客户需求,发展客户业务,做好客户服务,实现区域业务发展突破性增长,进而促进全公司业务大幅发展。网格化营销体系的推行,实现了对基层市场一线的穿透管理,在业务政策传达、预算任务分解、网格人员培训、促销活动策划、经营分析通报、经营业绩评价等方面,对网格实行直接管理与指导,并及时给予网格各种经营支撑;充分调动网格经理、渠道经理、社区经理、营业厅店长及营业员工作积极性,有力促进了公司的业务快速发展。
【立足3G准备4G】  年内,联通公司立足3G业务,为启动4G业务积极准备,通过传输网络的建设也在LTE上提前进行布局,由于FDD-LTE相对TDD-LTE,无论是在技术成熟度、成本还是在时间上都占据优势。工信部确定的4G频率可与3G共用,利于联通3G向4G平滑过渡。东台联通的4G时代,将以最丰富的终端、最成熟的技术、最畅快的网速、最广泛的漫游、最实惠的价格,提供给广大用户。
(夏易寒)