烟草专卖

【概况】  2014年,东台市烟草专卖局面对严峻、复杂、多变的市场形势,紧紧抓住“发展是第一要务”的根本,更加突出“行业楷模发展战略”的核心,始终紧扣“发展战略体系”的架构,凝心聚力,创新创优,各项工作取得新进展,经济运行质量稳步提升。全年实现卷烟销售3.24万箱,同比下降5.05%,单箱销售结构2.44万元,同比增长11.63%;税利总额1.76亿元,同比上升9.39%。该局先后被评为盐城市文明单位、盐城烟草系统综合管理先进单位、东台市依法行政先进集体、东台市文明单位。
【卷烟营销】  年内,东台烟草秉承“与客户共创成功”服务理念和“经营市场”理念,围绕销量与结构、成本与费用、投资与资产、增长与责任“八大要素”管理,分析卷烟市场面临的新形势、新情况和新问题,把握市场走势,寻找卷烟销量增长点,为经济发展保质增效。实施精准营销,围绕行业重点品牌培育发展目标,坚持工商协同,扎实开展知名品牌培育“建功立业”活动,精心策划品牌培育工作方案,认真组织实施,积极推进营销创新,持续提升品牌培育水平。坚持客户至上,把保障零售客户盈利水平作为重要目标,按照“始于零售客户需求、终于零售客户满意”发展要求,保持合理社会库存,维持客户盈利能力和经营信心,将标准化服务和个性化服务有效结合,全面实施亲情式服务和增值化服务。突出基层建设,合理改进基层服务站客户服务操作规范,完善组织构架,规范服务内容和流程,细化服务标准及要求,提升服务创新水平。在基层服务站深入开展“我帮客户站柜台”、农忙走访调整、“我为客户盈利献一策”等特色服务,江苏烟草“同心”服务品牌知名度、美誉度进一步提升。
【专卖管理】  年内,市烟草专卖局坚持以打假破网为主线,提高市场净化率。拓宽情报信息渠道,发挥联合打假长效机制作用,加强与公安、工商等部门协作,深入开展专卖管理集中整顿行动,净化卷烟市场。全年共查获各类涉烟案件129.28件,同比上升42.5%;总案值127.05万元,同比上升48.8%;查获案值5万元以上案件3件;因涉烟案件移交司法机关依法刑事拘留1人、逮捕1人、判刑2人。全面落实《内部管理工作规范》,加强同级监管力度,实现同级监管日常化,重点检查定期化,日常监管协同化,达到自律意识更加牢固、内部监督更加有力、经营行为更加规范。坚持以点带面,软硬并举,深入推进示范中队创建工作,加大基础投入,注重务实创新,强化整体联动,增强监管功能,创建工作取得初步成效。
【内部管理】  年内,市烟草专卖局以全面推进精益管理为载体,突出问题导向,着力提升企业管理水平。
推动管理整合,优化工作模式  深刻认识开展精益管理是落实江苏烟草“行业楷模”发展战略的重要抓手,围绕专卖、营销、配送、财务、人力资源和采购六大重点领域的精益目标要求,突出“事”的改善、“法”的运用、“人”的参与,把精益理念融入具体业务工作,上下齐心,全员联动,促进市场监管、依法行政、精益物流、基层创优、基础管理全面提优。
推动标杆导向,提升管理成效  紧密结合市场化取向改革工作,着力在培育品牌、引导消费、优化提升结构和提升服务效率上下功夫、求突破;以专销协同、标准化管理、“APCD闭环管理”市场检查工作法为抓手,细分客户、细分市场,实现市场管理由粗放化向精细化管理、精准式检查转变,不断提高市场监管的效率和质量,为营销环节多创造价值、营造良好市场环境。
推动精益改善,释放管理活力  围绕精益重点领域及核心业务流程,集中精力对能够解决实际问题、能够产生显著经济效益、能够实现“增收节支、降本增效”的项目进行课题攻关,引导全员持续开展群众性创新活动,努力促进服务价值提升、成本费用降低、运行效率改善,为“苏北率先发展、建设美好盐烟”注入新的活力。
【企业文化建设】  年内,市烟草局把企业文化建设作为一项事业来办,利用企业文化长廊、文化园和办公楼层文化,加强企业文化长效机制建设,丰富活动载体和形式,营造企业文化氛围。持续开展“机关服务基层、服务一线”系列活动,班子成员率先垂范,机关人员轮流参与,改进工作作风,提高工作效率,解决实际问题,强化干部员工对企业“同心”文化核心理念的认同感。加强“同心”服务品牌建设,组织营销一线人员深入老弱病残客户店中,帮助打扫卫生、整理柜台和指导经营;组织专卖稽查人员走上街头,与消费者零距离接触、面对面沟通,开展法律法规宣传咨询活动,讲解真假卷烟识别知识,耐心回答消费者提出的各种问题,以实际行动,践行企业精神和“同心”文化内涵,促进上下同心、客我同心、社会与企业同心。始终牢记“立业为国,回报于民”的企业责任,积极组织员工扶贫救困、结对帮扶等社会公益事业,增强员工感恩意识,树立责任烟草良好形象。
(李建国)