【概况】  2014年是东台电信深化企业变革，加快经营转型之年。该公司以客户为中心，加大规模发展，推进信息化升级，企业继续保持健康发展。全年上缴税收1003.97万元。被表彰为东台市文明单位、江苏电信暑期营销先进县、盐城电信创新工作先进单位。

【优化服务】  年内，紧紧围绕“优化服务流程、改善网络质量、增强客户感知”主题，进一步优化服务管理，提升服务水平。

优化服务质量  全面实施“五个一”（一张账单，明白消费；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一点查询，自主订退；一声提醒，温馨关怀”）对外服务承诺，做到首问负责、一站式服务。优化服务管控措施，通过建设“天翼客服”手机服务平台进一步提升服务响应及时性。完善10000号客服中心和营业厅申告的闭环管控措施。

卖场店全网通改造  引入强商迪信通，建成4家全网通手机城，营业面积超200平方米，终端种类超过80款。新建或改造全网通门店17家，完成53家门店全网通门头改造，为客户提供更多终端选择。改造后全网通卖场店单店月均终端销售提升到20部以上。

强化渠道服务管理  开展一线销售人员岗位培训，对门店店员业务营销、业务宣传、业务办理等工作事项进行规范化管理，提升渠道门店服务能力。年内，东台分公司组织内部培训和送教下乡46场次，620人次参加培训。

实施服务质量指标管控  重点实施装移机48小时竣工率和宽带24小时障碍修复率等关键指标管控。积极开展“满意宽带”“畅享4G”等专项活动，促进网络质量快速提升。积极推行装维外包、装维差异化单价等多种创新措施，引导装维人员快修快装。

加快通信工程建设进程  围绕经济开发区、城东新区、沿海经济区等园区和地方招商引资单位通信需求，特别是市政府重点工程项目，安排专人跟踪协调，实施“优先、优质、优惠”服务。组织实施带宽型、接入型快速开通流程，客户响应工单统一入支撑系统，项目响应及时率95%以上。

【网络建设】  年内，加大网络设备投入，投资4175万元实施网络设备改造和建设。宽带光网建设完成1905万元。新增FTTH覆盖住户5.5万户，FTTH用户新增0.9万户。开通4G室外基站168个、4G室分系统31个、aWiFi热点230个。开展“满意宽带@2014”竞赛，强化装移机管控、铜缆及光衰整治，切实提升客户感知。新建装维培训基地，通过技能培训、调整绩效考核等措施，提升装维人员技能和效率，激发其工作热情。当年完成铜缆整治项目46个，整治不达标铜缆1.1万户。开展“畅享4G@2014”行动，实施3G网络优化，加快4G站点建设。落实3G热点疏忙、资源调配，快速承接4G网络建设、维护。开通3G宏站、滴灌13个，优化3G质量指标，达标率89.74%。城区4G下载速率44.7M；组织重点商务楼宇4G覆盖，达标率84.61%。强化基础网络维护管理，落实“两会”、高考、小高考、青奥会等时间点的通信保障。实施网络与信息安全管理，完成东台95个网站监测工作，严格备案管理，加强安全防范。

【业务发展】  年内，加强终端引领，规范明确营业门店典型应用推介，通过智能手机演示辅导提升客户对天翼智能应用的认识。组织开展企事业单位3G辅导专项活动，提升天翼行业应用宣传覆盖面。应用拉动天翼发展3.4万户，天翼智能机达9.14万部。组织推广天翼手机翼支付、添益宝业务，全年新增翼支付1.26万户。加快集镇、村组光网覆盖区铜改光迁改，实施宽带提速，突出电信宽带差异化优势，宽带发展1.8万户，8M以上带宽占比达42%。强化iTV产品营销，结合加装后宽带提速，充值送高清机顶盒等政策，iTV发展7400余户。

【行业应用】  年内，积极开展行业应用推广，重点推广总机云、能耗管家、车辆定位、电子学生证等行业产品。先后组织推广东台国贸总机云、东台环城防水建材车辆定位、东台机关事务处能耗管家、东台政法委综治e通、海洋滩涂局海上通、国税局云办公等行业应用。“海上通”规模推广320户，受到渔民群体普遍欢迎，入选盐城公司“十佳大单”案例。加大ICT项目建设，围绕企事业单位信息化建设需求，组织实施东台市城管局数字城管信息系统、东台市卫生局卫生信息化二期，东台市粮食局数字化粮仓、南沈灶政府社会治安监控、国土局机房无忧运管服务、信诚交通工程公司全球眼监控、金水湾幼儿园系统集成等ICT项目建设，有效提升企事业单位信息化水平。