【概况】  2014年，中国联合通信有限公司东台分公司面对全新的竞争格局及经营模式转型的整体推进，继续加强渠道建设、队伍建设、网络建设及文化建设，公司各项业务实现有效发展。全年通信服务收入同比增长率36%。

【服务维系】  年内，东台联通重点推进落实转型、分级服务，通过改进服务短板，降低投诉，基本实现提升客户满意度、降低客户投诉率和高端客户离网率的工作目标。在客户维系方面，重点加强预付费二充维系工作，通过制定统一回访口径，完善回访模板，调整考核机制及当地二充维系系统上线应用，维系成效明显。

【网络质量】  年内，东台联通集中开展2G网络优化劳动竞赛、3G网络市内分布专项优化、2G/3G“百日会战”协同优化等专题优化行动，改善网络质量，提高网络覆盖率和服务能力，提升客户满意度。其中网络覆盖率进一步扩大，全面实现高接通率、低掉线率、通话清晰的通信服务，网络质量明显改善。

【推进社会信息化】  年内，东台联通继续发挥通信行业信息优势，致力于消除数字鸿沟，构建公平和谐信息社会，参与政府信息化、企业信息化、农村信息化、应急通信建设，推进信息化和工业化融合，推进高新技术与传统工业改造结合，通过向信息服务商转型，推动整个社会信息化进程。在企业发展同时，坚持回报社会与客户，认真落实中央八项规定和市委、市政府关于加强机关作风建设有关精神与要求。以用户满意为导向，以提高服务水平为抓手，以规范安全发展为主题，以用户满意度管理创新工程为载体，进一步加强业务管理，规范经营行为，维护用户合法权益。妥善处理用户服务纠纷，加强网络运行维护管理和信息安全管理，保障通信网络稳定运行和用户信息安全，加快光纤网络建设和移动互联网技术应用，促进社会信息化水平提高，提升工作效能和服务质量，树立良好企业形象。