【概况】  2014年，苏州银行股份有限公司东台支行认真贯彻落实市委、市政府提出的工作目标，支持地区经济发展，积极作为，各项工作取得一定进展，服务品牌、业务规模、内部管理和经营效益得到全面提升。至年底，各项存款余额10.53亿元，比年初增加1.67亿元。贷款授信规模11.61亿元，比年初增加3.83亿元。其中，表内贷款余额为6.95亿元，比年初新增2.02亿元；表外敞口余额4.66亿元，比年初增加1.81亿元。新增企业授信客户29户，新增授信3.76亿元。

【服务小微企业】  2014年，苏州银行东台支行在做好服务实体经济的同时，聚焦小微金融，开创小微企业发展蓝海。针对中小民营企业融资需求“小、频、急”的特点，大力开办担保、票据承兑与贴现、保函、信用证等多种信贷业务，解决企业融资困难。优化信贷审批流程，实行业务前后台平行作业，简化信贷审查审批和放贷流程，提升对小微企业的金融服务效率。加大信贷资金配给，当年新增天成纸业、光亚水产、威力狮石油等授信户计24户，表内外新增授信2.5亿元。积极开展中小企业伴飞计划，通过整合现有产品为客户提供全方位的金融服务。先后为鑫森木业、鑫盛瑞机械、信诚工艺品等6家小微企业提供票据融资、应收款管理、工资代发、对公理财等一系列资金结算业务。

【强化内控管理】  2014年，苏州银行东台支行非常重视内控管理工作，年初确定“以内控达标为主线，全面加强支行合规操作”的工作目标；以提高风险防范意识、狠抓内部控制、规范操作规程为出发点，抓好业务规章制度的执行与落实；以网点内控合规达标为主线，提高全员合规操作意识。在对网点的检查中坚持精查细究、有效监督的主导思想，全面提高员工合规意识，并将内控工作落到实处。当年东台支行未发现违规、违纪案件。

【加强安全保卫管理】  年内，苏州银行东台支行坚持安全保卫管理工作常抓不懈。认真做好防电信诈骗宣传工作，制定措施，制作宣传板，定期召开会议，加强监督指导。斥资13万元对全行监控录像设备进行换代升级，加装主机硬盘50块，监控时长由3个月提高至6个月。同时进行线路智能化改造，实现总行对支行24小时实时监控。全年无差错事故，无案件发生，三防一保工作进一步提高。

【文明优质服务】  年内，苏州银行东台支行相继制定、修订完善《苏州银行东台支行客户投诉处理和管理实施细则》《苏州银行东台支行部门服务标准》《苏州银行东台支行服务礼仪评分细则》等规章制度，强化文明优质服务工作。明确支行负责人在服务工作中的责任。严格晨会、礼仪培训、服务检查、非现场检查、考核等环节的管理，达到柜员服务标准化，环境、标识统一化，整体服务水平显著提高。客户满意率保持在99%以上，全年度服务无投诉。

【企业文化建设】  年内，苏州银行东台支行通过企业文化建设，凝聚职工，增强团队精神。积极组织开展形式多样的业余文体活动，鼓励职工积极参与，参与率80％以上。支行相继组织员工参加三仓烈士陵园爱国主义教育、员工户外野炊、健步行等文体活动，丰富员工业余生活，强建员工身心，加强与员工的联系和沟通，构建良好的工作氛围和企业文化。依法为员工办理各项社会保险，社保覆盖率保持100%；建立企业年金和补充医疗保险，作为对员工养老、医疗统筹的补充。每年安排员工进行体检。积极开展情绪管理，组织开展专题讲座和健康服务，做好员工心理建设工作。

【参与社会事业】  年内，苏州银行东台支行与富安镇建团村组成结对帮扶小组，通过多种形式帮扶该村10多名困难户。全年累计帮扶4次，送去物资、食品折合人民币近1万元。6月“慈善一日捐”活动，共捐款2650元。全市创卫工作中，该行与东台镇金陈社区结对共建，主动花费3.6万元用于城市绿化和路面改造，为城市建设贡献力量。持续广泛开展金融教育活动，在社会各个层面普及金融知识。当年，该行积极搭建宣传服务平台，20名员工参与到社会金融教育，至年末，累计开展金融教育“进学校、进商户、进社区”活动98次，全年累计受众10211人次。